В ООО «Газпром межрегионгаз Махачкала» обсудили переход на сервисную модель Единого центра по работе с клиентами (ЕЦРК), направленную на повышение качества обслуживания абонентов.

В совещании приняли участие генеральный директор компании Ризван Мурадов, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Виктор Скуфинский и руководитель проектов «АБР Регион» Андрей Степанов.

Сервисная модель ЕЦРК предусматривает централизованную организацию работы с клиентами, объединяя расчетные процессы и информационные системы по единым стандартам. Это позволит повысить надежность обработки данных, ускорить решение вопросов абонентов и сделать обслуживание более эффективным.

Представители «Газпром межрегионгаз Самара» поделились практическим опытом внедрения новой модели, рассказав об основных этапах реализации проекта и особенностях переходного периода.

«Изучение опыта коллег помогает выбрать наиболее эффективные решения для внедрения ЕЦРК и обеспечить стабильную работу всех процессов на этапе перехода», — подчеркнул генеральный директор «Газпром межрегионгаз Махачкала» Ризван Мурадов.